近幾年來，隨著科技的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，各行各業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)之間的競爭日益激烈。服務(wù)質(zhì)量作為反映企業(yè)和政府部門公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)，越來越受到服務(wù)和服務(wù)雙方的關(guān)注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商、公安、證券、郵政等企業(yè)和政府部門服務(wù)質(zhì)量的重要場所。為提高自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會(huì)形象，一些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，一些單位還專門設(shè)立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門，以監(jiān)督和檢查相關(guān)服務(wù)人員的工作態(tài)度和工作效率，但這并不能完全解決問題。由此產(chǎn)生了客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器，實(shí)現(xiàn)了員工持牌上崗、透明服務(wù)、接受監(jiān)督。體現(xiàn)客戶權(quán)力，倡導(dǎo)以客戶為中心的服務(wù)理念。統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工的客戶滿意度，并不能完全解決問題。

評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，是目前針對(duì)服務(wù)窗口比較直接、科學(xué)的監(jiān)管方式，值得各行政機(jī)構(gòu)大力推廣。實(shí)際上，一些窗口行業(yè)，如商業(yè)銀行和電信運(yùn)營商，早就在服務(wù)柜臺(tái)推出了類似的評(píng)價(jià)體系，有的還讓客戶給出具體的分?jǐn)?shù)，大大增強(qiáng)了服務(wù)人員的責(zé)任感。因此，我們對(duì)行政單位在全國同行業(yè)率先推出的窗口服務(wù)評(píng)價(jià)體系充滿期待。

就政府服務(wù)窗口而言，要想盡可能做到每一次評(píng)價(jià)都是公平、客觀甚至客戶至上的，也需要一個(gè)不斷完善的過程。在政府窗口設(shè)置評(píng)價(jià)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)只是一種手段，切實(shí)改變相關(guān)人員的工作作風(fēng)才是最終目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不僅要提高評(píng)價(jià)的合理性和準(zhǔn)確性，還要高度重視評(píng)價(jià)結(jié)果，使其與當(dāng)事人的績效評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)深度掛鉤。這樣，群眾評(píng)價(jià)才能真正讓當(dāng)事人敬畏，成為改變工作作風(fēng)的指揮棒。

客戶評(píng)價(jià)器的應(yīng)用。

(1)在各部門大廳的服務(wù)窗口安裝客戶評(píng)價(jià)器，使服務(wù)對(duì)象在窗口完成后能夠及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。可每月總結(jié)發(fā)布一次，作為評(píng)估部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供服務(wù)質(zhì)量。

(2)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的電腦連接，對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)估。病人每次完成業(yè)務(wù)，都可以通過客戶評(píng)估器對(duì)提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果自行上傳到醫(yī)院信息科服務(wù)器保存，信息科可以通過網(wǎng)絡(luò)查看各窗口單位的評(píng)估情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的不滿意評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

客戶評(píng)價(jià)器的應(yīng)用規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，進(jìn)一步提高了工作人員的服務(wù)水平。目前醫(yī)院正在調(diào)試病房滿意度評(píng)估系統(tǒng)，下一步將在各病房推廣使用。

我們都有過這樣的親身經(jīng)歷。在銀行辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，我們通常會(huì)看到柜臺(tái)窗口前有一個(gè)電子評(píng)估器。評(píng)估器有四個(gè)按鈕:非常滿意、滿意、一般和不滿意。當(dāng)我們完成業(yè)務(wù)時(shí)，我們可以選擇按鈕進(jìn)行評(píng)估。

客戶評(píng)價(jià)器功能：

1、款式新穎、外形美觀，有單獨(dú)評(píng)價(jià)、對(duì)講、排隊(duì)叫號(hào)、語音提示等功能。

2、大屏幕液晶屏顯示評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評(píng)價(jià)方式。

3、設(shè)有“一米線”提示語音。

4、外置分機(jī)內(nèi)有預(yù)留小型攝像機(jī)安裝位置，可配合監(jiān)控?cái)z像。

5、由IC卡記錄評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)記錄隨IC卡保存?？烧嬲龅酱翱谠u(píng)價(jià)數(shù)據(jù)具體到人的優(yōu)越特點(diǎn)。

6、有錄音插孔，可輸出內(nèi)外雙路聲音信號(hào)（配合銀行柜員制錄音）。

7、具有時(shí)鐘功能：可顯示年、月、日、星期、時(shí)、分。

8、有聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控功能。上位機(jī)運(yùn)行配套評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)軟件可以對(duì)現(xiàn)場工作人員的工作情況及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控和收集整理。將數(shù)據(jù)上傳至省局進(jìn)行服務(wù)考核評(píng)定。

成都融和實(shí)業(yè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)廠家(www.cnc66.cn)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)、排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器(好差評(píng)系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動(dòng)產(chǎn)登記、智慧醫(yī)療、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機(jī)關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。

標(biāo)簽：評(píng)價(jià)器屬于什么設(shè)備,評(píng)價(jià)器,評(píng)價(jià)系統(tǒng)